AirwailyRückerstattung beantragen
Wenn es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt oder Sie einen Tarif stornieren müssen, kontaktieren Sie uns über die Support-Daten in Ihrer Auftragsbestätigung. Geben Sie Ihre Bestellreferenz, die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse, den betroffenen Tarif und den Grund für Ihre Anfrage an.
Kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem bemerken, damit wir die Bestellung prüfen und helfen können. Löschen Sie eine installierte eSIM nicht, während ein Verbindungsproblem untersucht wird, es sei denn, der Support bittet Sie darum. Fügen Sie niemals vollständige Zahlungskartendaten in Ihre Anfrage ein.
Ungenutzte Tarife und Meinungsänderungen
Wenn sich Ihre Pläne ändern, bevor Sie Ihre eSIM aktivieren oder nutzen, kontaktieren Sie uns, um eine Stornierung zu beantragen. Wir prüfen die Anfrage anhand des Status Ihrer Bestellung, der beim Kauf offengelegten Stornierungsbedingungen und etwaiger geltender Widerrufsrechte.
Installation, Aktivierung und Datennutzung können die Berechtigung für eine Stornierung wegen Meinungsänderung beeinflussen. Ein ungenutztes Volumen oder eine Änderung der Reisedaten begründet für sich genommen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Dies schränkt Rechtsbehelfe für einen fehlerhaften, falsch gelieferten oder nicht gelieferten Service nicht ein.
Liefer- oder Aktivierungsprobleme
Wenn Ihre Installationsdetails nicht angekommen sind, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellreferenz, damit wir die Lieferung untersuchen können.
Wenn Sie die eSIM nicht installieren oder aktivieren können, teilen Sie uns Ihr Gerätemodell mit und senden Sie die relevante Fehlermeldung. Wir prüfen den Tarif und helfen bei der Fehlerbehebung. Wo wir den von Ihnen gekauften Service nicht bereitgestellt haben, bleiben die nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelfe verfügbar, einschließlich einer Rückerstattung, soweit geschuldet.
Verbindungs- und Serviceprobleme
Bei einem Verbindungsproblem geben Sie Ihren Standort, Ihr Gerätemodell, den Aktivierungsstatus und eine Beschreibung des Problems an. Prüfen Sie, ob Sie sich im abgedeckten Ziel des Tarifs befinden, ob noch Datenvolumen und Gültigkeit vorhanden sind und ob Sie die mitgelieferten Einrichtungsanweisungen befolgt haben.
Wir können mit dem Netzbetreiber zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und den Service wiederherzustellen. Wenn der Service fehlerhaft oder wesentlich anders als der von Ihnen gekaufte ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Abhilfe wie die Wiederherstellung des Service, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung, je nach den Umständen und geltendem Recht.
Eine Aktivierung oder teilweise Nutzung beseitigt nicht automatisch Ihre Rechte in Bezug auf einen fehlerhaften Service. Bei der Bewertung einer Rückerstattung werden Art und Umfang des Problems, der erbrachte Service und die für Ihren Kauf geltenden Rechte berücksichtigt.
Doppelbelastungen und falsche Bestellungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen zweimal oder ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, kontaktieren Sie den Support mit den Transaktionsdaten, Beträgen und Bestellreferenzen. Eine ausstehende Zahlungsautorisierung kann getrennt von einer abgeschlossenen Belastung erscheinen; Ihr Zahlungsanbieter kann ihren Status bestätigen.
Wir untersuchen und korrigieren eine bestätigte doppelte oder falsche Belastung. Wenn Sie einen anderen Tarif als den in Ihrer Bestellung bestätigten erhalten haben, kontaktieren Sie uns vor der Aktivierung, damit wir den Fehler beheben können.
Rückerstattungsentscheidungen und Zahlung
Wir erklären das Ergebnis Ihrer Anfrage und bestätigen, wenn eine Rückerstattung geschuldet wird, den Betrag und wie er zurückgezahlt wird. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, es sei denn, eine andere Vereinbarung wird getroffen oder ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wir leisten Rückerstattungen innerhalb einer geltenden gesetzlichen Frist. Die Zeit, bis eine ausgegebene Rückerstattung erscheint, hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab. Wenn Sie eine ausgegebene Rückerstattung nicht finden können, kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellreferenz, damit wir bei der Nachverfolgung helfen können.
Die Rückerstattung und Stornierung eines Tarifs kann die zugehörige eSIM oder das verbleibende Volumen deaktivieren. Nutzen Sie einen Tarif nach bestätigter Stornierung nicht weiter.
Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine Widerrufsrechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Wo eine gesetzliche Widerrufsfrist gilt, können Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung über den mit Ihrer Bestellung bereitgestellten Kontaktkanal mitteilen.
Der Beginn des Service während einer gesetzlichen Widerrufsfrist berührt Ihre Rechte nur, wenn die relevanten gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind, einschließlich einer erforderlichen ausdrücklichen Aufforderung, Einwilligung oder Bestätigung. Die alleinige Annahme dieser Bedingungen verzichtet nicht auf diese Rechte.
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellreferenz und der Gründe für Ihre Beschwerde, damit wir sie prüfen können. Ihr Recht, ein geltendes Verbraucherstreitbeilegungsverfahren zu nutzen oder einen Rechtsbehelf zu suchen, bleibt unberührt.