AirwailyWie dit beleid dekt
Dit beleid legt uit hoe Airwaily persoonsgegevens verwerkt in verband met onze website, eSIM-bestellingen en klantenondersteuning. De verkoper die op je bestelbevestiging of factuur staat vermeld, is verantwoordelijk voor de informatie die hij verwerkt om die diensten te leveren.
Voor een privacyvraag of verzoek over een bestelling neem je contact met ons op via de supportgegevens op je bestelbevestiging. Laat ons weten dat je vraag privacy betreft, zodat deze correct kan worden doorgeleid.
Informatie die we verzamelen
De betrokken informatie hangt af van hoe je onze diensten gebruikt. We verzamelen informatie die je verstrekt, informatie die nodig is om je aankoop uit te voeren en technische informatie die wordt gegenereerd wanneer je de website of service gebruikt.
- Bestel- en contactinformatie, zoals je naam, e-mailadres, factureringsgegevens waar vereist, gekozen abonnement, bestelreferentie en aankoopgeschiedenis.
- Betalings- en transactiegegevens die nodig zijn om de betaling te bevestigen, mislukte of betwiste transacties te behandelen en restituties te verwerken. De betalingsprovider die je gebruikt, verwerkt informatie ook onder zijn eigen privacyverklaring.
- eSIM- en service-informatie, zoals profielidentificaties, activeringsstatus, datagebruik en verbindingsgegevens die nodig zijn om het abonnement te leveren of een storing te onderzoeken.
- Supportcommunicatie en informatie die je besluit te delen, zoals je apparaatmodel, foutmeldingen en screenshots voor probleemoplossing.
- Website- en apparaatinformatie, waaronder IP-adres, browserinformatie, paginaverzoeken, winkelmandselecties en taalvoorkeur.
Waarom we je informatie gebruiken
We gebruiken je informatie om bestellingen te verwerken en te leveren, connectiviteit te bieden, betalingen te bevestigen, installatie-instructies en servicemeldingen te sturen, supportverzoeken te beantwoorden en annuleringen of restituties te behandelen.
We gebruiken ook relevante informatie om onze diensten te beschermen, fraude te onderzoeken, geschillen op te lossen en te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke verplichtingen. We vragen de informatie die voor deze doelen nodig is; zonder informatie die nodig is om een bestelling uit te voeren, kunnen we de service mogelijk niet leveren.
Rechtsgronden voor verwerking
Waar de gegevensbeschermingswetgeving een rechtsgrond vereist, verwerken we informatie die nodig is om onze overeenkomst met jou aan te gaan en uit te voeren, waaronder het uitvoeren van je bestelling en het bieden van support. We verwerken ook informatie waar dat nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
We vertrouwen waar passend op gerechtvaardigde belangen voor servicebeveiliging, fraudepreventie en het behandelen van juridische claims, met inachtneming van je rechten. Waar toestemming vereist is, zoals voor optionele tracking of bepaalde marketingcommunicatie, kun je deze intrekken zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking beïnvloedt.
Wie je informatie ontvangt
Informatie die nodig is om je aankoop uit te voeren, kan worden gedeeld met betalingsproviders, eSIM- en netwerkproviders, hosting- en communicatieproviders en providers die onze klantenservice ondersteunen. We beperken de openbaarmaking tot de informatie die nodig is voor het relevante doel.
We kunnen relevante informatie ook openbaar maken aan professionele adviseurs, autoriteiten of andere partijen waar de wet dit vereist of waar dit nodig is om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Externe betalingsdiensten en mobiele netwerkoperators kunnen hun eigen wettelijke verantwoordelijkheden en privacyverklaringen hebben.
Internationale verwerking
Het bieden van connectiviteit op je bestemming kan betrekking hebben op netwerkoperators en serviceproviders in andere landen. Die landen kunnen andere wetten voor gegevensbescherming hebben.
Waar toepasselijke wetgeving waarborgen voor een internationale doorgifte vereist, gebruiken we de vereiste doorgifteregelingen, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. Je kunt contact met ons opnemen om te vragen naar waarborgen die relevant zijn voor jouw informatie.
Cookies en browseropslag
Onze winkelomgeving gebruikt browseropslag om winkelmandselecties tijdens je bezoek en je gekozen taal tussen bezoeken te onthouden. Je kunt deze informatie wissen in de sitegegevensinstellingen van je browser; als je dit doet, kunnen je opgeslagen keuzes worden gereset.
We gebruiken Mixpanel om paginaweergaven, de keuze van bestemming en plan, wijzigingen in de winkelwagen en klikken op 'Bestelling controleren' te meten. Mixpanel ontvangt een willekeurig gegenereerde browser-ID, browser- en apparaatinformatie, paginapaden en plangegevens via het EU-eindpunt. Daarnaast gebruiken we gemaskeerde sessie-opnames van openbaar browsegedrag om de site te verbeteren. Invoervelden, niet-openbare tekst, afbeeldingen en ingesloten betaalformulieren worden gemaskeerd of geblokkeerd. Afrekenpagina's en besloten bestelpagina's zijn uitgesloten, en zoektekst op de site en betaalgegevens worden niet vastgelegd.
Mixpanel gebruikt uw IP-adres om uw stad, regio en land te schatten. Gebeurtenissen bevatten ook de user-agent-tekenreeks van uw browser en de pagina-URL zonder queryparameters of fragmenten. De locatie is bij benadering en kan overeenkomen met een VPN of netwerkprovider.
Om te begrijpen hoe bezoekers ons vinden, verzamelen we verwijzende websites en deze campagneparameters: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content en utm_term. Verwijzende URL’s bevatten geen queryparameters of fragmenten. Campagnetoewijzing wordt tijdens het bezoek in dit tabblad bewaard en vervalt na 30 minuten inactiviteit; de eerste waargenomen verwijzer wordt samen met de browser-ID opgeslagen.
Analyse start automatisch wanneer pagina’s worden geladen. Mixpanel slaat een browser-ID op om bezoeken te koppelen. We respecteren de signalen Do Not Track en Global Privacy Control. Het wissen van browsergegevens verwijdert de opgeslagen ID, maar niet de reeds verzonden gebeurtenissen.
Je kunt cookies beheren via je browser. Het blokkeren van noodzakelijke opslag kan functies beïnvloeden, zoals het onthouden van je selecties. Het wissen van browsergegevens verwijdert geen bestel- of transactieregisters die wij afzonderlijk moeten bewaren.
Hoe lang we informatie bewaren
We bewaren informatie zolang dat nodig is voor het doel waarvoor deze is verzameld. Bestel- en transactieregisters worden bewaard voor toepasselijke boekhoudkundige en fiscale vereisten en voor het oplossen van geschillen. Service- en supportregisters worden bewaard voor het leveren van de service, het onderzoeken van problemen en het beheren van gerelateerde claims.
Beslissingen over bewaring houden rekening met het type register, je servicestatus, toepasselijke wettelijke termijnen en een lopend geschil. Informatie wordt verwijderd of geanonimiseerd wanneer deze niet langer nodig is, tenzij de wet voortgezette bewaring vereist.
Beveiliging
We gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen en toegang te beperken op basis van het doel waarvoor deze nodig is. Geen enkele onlinedienst kan absolute beveiliging garanderen.
Houd activeringscodes en accountgegevens privé. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens in een supportbericht en verwijder niet-gerelateerde persoonsgegevens uit screenshots voor probleemoplossing.
Je privacykeuzes en rechten
Afhankelijk van de wet die op jou van toepassing is, kun je rechten hebben om je informatie in te zien, te corrigeren, te verwijderen of een kopie te ontvangen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen bepaalde gebruiken of toestemming in te trekken. Deze rechten kunnen onderworpen zijn aan wettelijke voorwaarden, waaronder verplichtingen om transactieregisters te bewaren.
Neem contact met ons op via de supportgegevens die aan je bestelling zijn gekoppeld om een verzoek te doen. We kunnen je identiteit moeten verifiëren voordat we informatie openbaar maken of wijzigen. Je kunt ook een klacht indienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit die verantwoordelijk is voor jouw locatie.
Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen direct marketing. Waar we marketingberichten sturen, gebruik je de uitschrijfinstructies in het bericht. Essentiële bestel- en servicemeldingen kunnen nog steeds worden verzonden.
Externe links en beleidsupdates
Websites van fabrikanten, betalingsproviders en andere externe websites hebben hun eigen privacyverklaringen. Lees deze wanneer je die diensten gebruikt.
We werken dit beleid bij wanneer onze diensten of gegevenspraktijken veranderen. De datum hierboven geeft de nieuwste versie aan. Wanneer een wijziging extra kennisgeving of toestemming vereist, zullen we deze verstrekken zoals vereist.