AirwailyЗапит на повернення коштів
Якщо з вашою покупкою виникла проблема або вам потрібно скасувати тариф, зв’яжіться з нами через контакти підтримки в підтвердженні замовлення. Вкажіть номер замовлення, адресу електронної пошти, використану під час оформлення, відповідний тариф і причину вашого запиту.
Зв’яжіться з нами, щойно помітите проблему, щоб ми могли перевірити замовлення та допомогти. Не видаляйте встановлену eSIM, поки триває розслідування проблеми зі з’єднанням, якщо підтримка не попросить вас про це. Ніколи не включайте повні дані платіжної картки у свій запит.
Невикористані тарифи та зміна рішення
Якщо ваші плани змінилися до активації або використання eSIM, зв’яжіться з нами, щоб запросити скасування. Ми розглядаємо запит відповідно до статусу вашого замовлення, умов скасування, розкритих під час покупки, та будь-яких застосовних прав на відмову.
Встановлення, активація та використання даних можуть вплинути на право на скасування через зміну рішення. Невикористаний обсяг або зміна дат подорожі самі по собі не встановлюють права на повернення коштів. Це не обмежує засоби правового захисту для послуги, яка є несправною, неправильно наданою або не доставленою.
Проблеми з доставкою або активацією
Якщо ваші дані для встановлення не надійшли, перевірте папку зі спамом і підтвердьте адресу електронної пошти, використану для замовлення. Зверніться до підтримки, вказавши номер замовлення, щоб ми могли розслідувати доставку.
Якщо ви не можете встановити або активувати eSIM, повідомте нам модель вашого пристрою та надайте відповідне повідомлення про помилку. Ми перевіримо тариф і допоможемо з діагностикою. Якщо ми не надали послугу, яку ви придбали, засоби правового захисту, вимагані застосовним законодавством, залишаються доступними, включаючи повернення коштів, коли це належить.
Проблеми зі з’єднанням і обслуговуванням
Щодо проблеми зі з’єднанням надайте своє місцезнаходження, модель пристрою, статус активації та опис проблеми. Перевірте, чи ви перебуваєте в межах покритого пункту призначення тарифу, чи залишилися дані й термін дії, і чи дотримались ви наданих інструкцій з налаштування.
Ми можемо співпрацювати з мережевим оператором для розслідування проблеми та відновлення послуги. Якщо послуга несправна або суттєво відрізняється від придбаної, ви можете мати право на засіб правового захисту, як-от відновлення послуги, зниження ціни або повернення коштів, залежно від обставин і застосовного законодавства.
Активація або часткове використання не скасовують автоматично ваші права щодо несправної послуги. Оцінка повернення коштів враховує характер і масштаб проблеми, надану послугу та права, що застосовуються до вашої покупки.
Подвійні списання та неправильні замовлення
Якщо ви вважаєте, що з вас стягнули плату двічі або неправильну суму, зверніться до підтримки, вказавши дати транзакцій, суми та номери замовлень. Авторизація платежу в очікуванні може відображатися окремо від завершеного списання; ваш платіжний провайдер може підтвердити його статус.
Ми розслідуємо та виправимо підтверджене подвійне або неправильне списання. Якщо ви отримали інший тариф, ніж підтверджений у вашому замовленні, зв’яжіться з нами до його активації, щоб ми могли вирішити помилку.
Рішення щодо повернення коштів і оплата
Ми пояснимо результат вашого запиту та, якщо повернення коштів належить, підтвердимо суму та спосіб її повернення. Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати, якщо не узгоджено інший порядок або цього не вимагає закон.
Ми здійснюємо повернення коштів у межах будь-якого застосовного законодавчого строку. Час, за який видане повернення коштів з’явиться, залежить від банку або платіжного провайдера. Якщо ви не можете знайти видане повернення коштів, зверніться до підтримки, вказавши номер замовлення, щоб ми могли допомогти його відстежити.
Повернення коштів і скасування тарифу може деактивувати відповідну eSIM або залишковий обсяг. Не продовжуйте використовувати тариф після підтвердження скасування.
Законне скасування та права споживачів
Ця політика не обмежує права на скасування або засоби правового захисту, які ви маєте згідно із застосовним законодавством. Якщо застосовується законний період відмови, ви можете повідомити нас про своє рішення відмовитися, чітко заявивши про це через канал зв’язку, наданий із вашим замовленням.
Початок надання послуги протягом законного періоду відмови впливає на ваші права лише тоді, коли дотримано відповідних юридичних вимог, включаючи будь-який необхідний чіткий запит, згоду або підтвердження. Прийняття цих умов саме по собі не відмовляє від цих прав.
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, зверніться до підтримки, вказавши номер замовлення та причини вашої скарги, щоб ми могли її переглянути. Ваше право скористатися застосовною процедурою вирішення споживчих спорів або звернутися за правовим захистом не порушується.